Hardwareproblemen effektiv vorbeugen mit Dell SupportAssist

"Die beste Lösungsstrategie für Probleme ist, sie gar nicht erst aufkommen zu lassen."

Dell SupportAssist erfasst Informationen zu Ihrer Computer Hard- und Software und erstellt bei Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle. Auf diese Weise kann Ihnen Dell erweiterte, persönliche und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die Produkt- und Dienstfunktionen, die Sie am häufigsten verwenden, weiterzuentwickeln und zu vermarkten.

SupportAssist ist in Dell OpenManage Essentials integriert, um unter Verwendung der vorhandenen Umgebungsdaten Support-Funktionen für die folgenden Dell Enterprise-Server-, Speicher- und Netzwerklösungen bereitzustellen:
  • Dell PowerEdge Server (9 G bis 12 G)
  • Dell PowerVault NX-Speicherserver
  • Dell PowerVault MD-Speicher-Arrays
  • Dell EqualLogic SAN-Geräte (außer PS5000)
  • Dell EqualLogic-Geräte mit Fluid File System (FluidFS)
  • Dell PowerConnect-Ethernet-Switches
  • Dell Force10-Ethernet-Switches
  • Dell PowerEdge M1000e-Blade-Gehäuse
  • iDRAC7
  • Dell PowerEdge VRTX

SupportAssist bietet außerdem umfassende Berichtsfunktionen für Geräte, Support-Fälle und Serviceverträge.

Sie können Informationen über die von OpenManage Essentials verwalteten Dell Geräte und die zugehörigen Support-Fälle in den Registern Gerätebestand und Fallliste im Dell SupportAssist- Dashboard abrufen.

Wichtige Funktionen

Dell SupportAssist enthält folgende wichtige Funktionen:
  • Remote-Überwachung – Überwacht die Hardware und informiert über kritische Warnungen.
Automatisierte Protokoll- und Konfigurationserfassung – Die für die Fehlerbehebung erforderlichen
  • Informationen werden automatisch erfasst und an Dell gesendet.
  • Automatische Support-Fall-Erstellung – Empfängt OpenManage Essentials von Ihrer Hardware eine kritische Warnung, werden die zugehörigen Informationen an Dell gesendet und es wird automatisch eine Service-Anforderung erstellt. Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich sein.

    !
    Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden, werden nicht im SupportAssist-Dashboard angezeigt.
  • Proaktiver Teileversand – Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer Fehlerbehebungsdaten feststellt, dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.

Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte unser Video an oder sehen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach.

 

Dell SupportAssist - Live Beispiel