Support Service APIs

Support Service APIs
direkte Kommunikation zwischen Kunden und dem Dell IT System

Dell’s Support Service APIs, beinhalten die Case-Management API und die Warranty-Status API. Diese ermöglichen es dem Kunden, wichtige Support Informationen, über die eigene Konsolenumgebung, zu senden, zu erhalten und zu verwalten. Die APIs sind, durch die Übermittlung via https und individueller API Schlüssel, gesichert. Sie basieren auf Industriestandards wie SOAP und REST.

Vorteile der API:

  • Schnell – Genießen Sie die schnelle, elektronische Verwaltung Ihrer Daten zischen Ihnen und Dell.
  • Einfach – Nutzen Sie Ihre eigene Umgebung, um mit Dell zu kommunizieren.

 

Case-Management API
Die Case-Management API ermöglicht die sichere Verwaltung Ihrer Support-Fälle direkt zwischen dem Dell IT-System und Ihrer Help-Desk Anwendung. Durch diese Erweiterung Ihrer Help-Desk Umgebung ist es Ihnen möglich Ihre Support-Fälle mit nur einer Anwendung zu verwaltewn. Sie können, mit Hilfe der API, Fälle eröffnen, bestehende Fälle aktualisieren, den Status offener Fälle prüfen und den verlauf Ihrer Fälle einsehen.

Die Case-Management API ist für alle Systeme verfügbar, welche einen aktiven ProSupport Vertrag besitzen.
Wenn Sie bereit sind, die Case-Management API zu nutzen, folgen Sie einfach den Schritten im How To Get Started Guide. Der Einrichtungsprozess dauert circa 10 Wochen.

Vorteile:

  • Sicheres Erstellen von Support-Fällen über Ihre eigene Help-Desk Umgebung.
  • Schnelles Erstellen von Support-Fällen ohne ein kompliziertes Webportal nutzen zu müssen oder den technischen Support anzurufen.
  • Verwalten und lösen von Support-Fällen, wie Sie es wünschen.

Dokumente:

Overview   Get Started
Customer Support Document   Functional Specification

 

Warranty Status API
Die Warranty-Status API stellt Ihnen die Informationen zum aktuellen Service Zustand dar. Es liefert Informationen über die Asset-Informationen der Systeme, über den aktuellen Service-Zustand (aktiver oder abgelaufener Service-Vertrag) und bietet die Möglichkeit einer Service-Verlängerung, wenn dies für das System möglich ist. Dieses Tool kann Chargen von bis zu 100 Service-Tags abfragen. Die Warranty-Status API ist sowohl für ProSupport- als auch für Basic Support Kunden verfügbar.

Vorteile:

  • Kompatibel zu allen Standardumgebungen wie Remedy, SalesForce, Oracle CRM, Oncontact, Microsoft Dynamics und mehr.
  • Erhalten Sie Zugriff auf Servicevertrag Informationen (Dauer, Ablauf) in Echtzeit und die Auslieferungs Konfiguration Ihrer Systeme.
  • Nutzen Sie dies Informationen, um Ihre Dell IT Systeme zu verwalten.

Dokumente:

Overview   Get Started
Functional Specification  

 

Weitere Informationen
Für weitere Informationen zu den Dell APIs kontaktieren Sie uns bitte über SS-API_Support_Team@Dell.com oder Ihren technischen Account-Manager (TAM), wenn vorhanden.