Guten Tag,


für o.g Produkt habe ich einen Servicevertrag - Servicetechniker am nächsten Arbeitstag.

Dieses Gerät wurde jetzt bereits 4x !! repariert.
Zum Anfang wurde das Display ausgetauscht.

Im August ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten. Es blieb alles dunkel, nur der Lüfter lief sehr laut.
Der Techniker war 3x da und hat zwischenzeitlich das gesamte Innenleben ausgetauscht. Der Rechner war fast 2 Wochen ausgefallen dadurch.

Jetzt besteht wieder das selbe Problem.
Ich wollte das Gerät nun tauschen lassen. Der Support macht emir Angst, dass allein die Entscheidung für einen Tausch bei Dell mindestens 2 Wochen in Anspruch nimmt und erneut einen Service-Techniker schicken. Allerdings ist die benötigte Hardware nicht auf Lager.

Der Rechner fällt jetzt also wieder eine längere Zeit aus.

Wir haben in unserer Firma begonnen, alle Rechner auf Dell um zu stellen.
War das ein Fehler ?


Habe ich nach solch vielen Reparaturen nicht ein Anrecht auf ein neues Gerät ?

Wohin kann ich mich diesbezüglich noch wenden ?

Vg.

Enno