Venue 8 7840 schaltet bei 63% Akkustand ab

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Venue 8 7840 schaltet bei 63% Akkustand ab

This question has been answered by Dell-Sebastian K

Hallo!

Wie im Betreff bereits geschildert, schaltet mein Dell Venue 8 7840 bereits bei einem Akkustand von 63% komplett ab und lässt sich danach auch nicht wieder einschalten.

Bereits nach wenigen Minuten am Ladekabel lässt es sich wieder starten und läuft dann auch einwandfrei, wenn der Akkustand 64% oder höher iist.

Was kann man tun?

Vielen Dank im Voraus,

Rami

Verified Answer
  • Hi Mario,

    hast du einmal versucht, nach dem Sichern Deiner Daten, das Tablet zurückzusetzen? Wenn das nicht hilft, schick mir bitte die Service Tag Deines Tablets, sodass ich den Support-Status checken kann und ich schauen kann, wie wir weiter verfahren können.

    VG,
    Sebastian

All Replies
  • Hi Rami57,

    schau einmal bitte nach einer App "My Dell. Darin hast du unter dem Punkt "Advanced Checks" die Möglichkeit, den Akku genauer checken zu lassen.

    Gibt es eine Änderung, wenn du das Tablet in den Auslieferungszustand versetzt? 

    Sollte das Zurücksetzen keine Abhilfe schaffen oder im Batterycheck ein Fehler kommen, so sende mir diese Infos, zusammen mit der Service Tag und Deinen Kontaktdaten per PN.

    VG,
    Sebastian

  • Hi Sebastian,

    Zunächst vielen Dank für deine schnelle Antwort!

    Ich habe gestern Abend nach der von dir benannten App "My Dell" gesucht, konnte sie aber leider weder im PlayStore noch auf der Website von Dell finden. Auch eine Suche im Web hat keinen Erfolg gehabt (Es gab eine Windows-Anwendung "My Dell", aber die ist unter Android wohl nicht zu benutzen.) Hast du einen Tipp, wo ich die (Android-)App finde?

    Zum Zurücksetzen in den Ausgangszustand: Danach ist mein Tablet sozusagen "leer"? Das heißt, alle Daten, alle Apps, alles was ich nach Kauf des Gerätes geändert habe ist dann weg? Wenn das so ist, gibt es eine Möglichkeit, alles so zu sichern, dass man es hinterher wieder restaurieren kann?

    Vielen Dank für deine Hilfe!

    Rami

  • Hi Rami57,

    laut Aufzeichnungen soll es bei dem Gerät eine "My Dell" App geben, die auf der Standardinstallation enthalten ist. Zum nachträglichen Download oder zur Installation konnte ich leider auch nichts finden.

    Du solltest über die Einstellungen die Möglichkeit haben, ein Backup zu erstellen. Deine Bilder etc würde ich separat noch einmal abspeichern. Beispielsweise in eine Cloud oder auf einem Rechner.

    Schick mir zusätzlich bitte einmal die Service Tag deines Venues per PN. So kann ich einmal den Supportstatus des Tablets und ggf. weitere Schritte prüfen.

    Dank Dir und viele Grüße,
    Sebastian

  • Hallo!

    Ich schalte mich zu diesem Thema dazu und kann berichten, dass auch ich die selben Probleme mit meinem Venue 7840 habe. Bei ca 40 % Akkustand schaltet das Tablet ohne Vorwarnung ab und lässt sich erst nach Aufladung wieder einschalten.

    Den Akkutest unter "My Dell" habe ich gemacht. Ergebnis: keine Probleme.

    Gibt's schon einen Lösungsansatz?

    Gruß Mario

  • Hallo Rami57,

    seit etwa zwei Wochen hat meine Frau mit ihrem 7840 genau das gleiche Problem. Um die 60% schaltet es sich aus und läßt sich nicht mehr einschalten. Nach einigen Minuten am Ladekabel geht es wieder.
    Das Tablett haben wir Ende April 2016 gekauft, also gut ein Jahr alt...

    Hast Du bereits eine Lösung gefunden?
    Hat das Zurücksetzen des Systems geholfen?

    Gruß,
    Hartmut

  • Hallo, ist hier noch jemand vom Dell-Support zugegen?

    Eine Antwort auf die/Eine Hilfestellung zu den beiden letzten Postings wäre toll.

  • Hi Mario,

    hast du einmal versucht, nach dem Sichern Deiner Daten, das Tablet zurückzusetzen? Wenn das nicht hilft, schick mir bitte die Service Tag Deines Tablets, sodass ich den Support-Status checken kann und ich schauen kann, wie wir weiter verfahren können.

    VG,
    Sebastian