Auftragsbestätigung - schlechter Start

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Auftragsbestätigung - schlechter Start

  • Guten Tag,

    voller Freude habe ich heute mein neues Laptop von Alienware online hier bestellt

    und 2279 € per Sofortüberweisung bezahlt, welches auch schon kurz danach abgebucht wurde.

    Leider habe ich Stunden später noch immer keine Auftragsbestätigung erhalten. 

    Sorry, so etwas erwarte ich als Kunde und ist sogar auch bei kleinen Firmen üblich.

    Nach ein paar Telefonaten mit unterschiedlichen Support-MA, welche nur schwer in deutscher Sprache verständlich waren, konnte man mir nur raten zu warten...

    Beim warten habe ich zufällig mal nach Global Collect BV (Empfänger der Überweisung) gegoogelt und da bin ich auf viele Berichte gestoßen, die von Abzocke sprechen...

    http://www.onlinezeitung24.de/article/3833?firstunread

    Ich habe mich komischer Weise für Dell/Alienware entschieden, weil ich mir

    einen sehr guten Service versprochen habe. Leider häufen sich die Beschwerden im

    Netz über Dell in diesem Bereich. Hätte ich dort nicht gelesen, dass es normal ist mehrere

    Tage ignoriert zu werden, hätte ich noch heute meine Bank aufgesucht und versucht mein

    Geld von dieser dubiosen Global Collect BV zurück zu bekommen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ein zitternder Kunde, der hofft sein Produkt zu bekommen.

  • Hallo Silence1ich,

    die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Bitte sende mir die Internetquittungsnummer in einer Direktnachricht zu - ich überprüfe gern das Anliegen. Von wem genau wurdest Du ignoriert? Hast Du dich bei Dell via Email gemeldet? Bitte um diese Information, damit ich mich umgehend um eine Verbesserung kümmern kann.

    Vielen Dank & Gruß

    Lucia

  • Zu dem Thema hat sich leider bis heute nichts gebessert. Vor einigen Stunden habe ich ein Venue 8 Pro bestellt und bezahlt. Bis jetzt ohne Auftragsbestätigung. Ich habe also keine Ahnung ob die Bestellung ankam. Schau' mr' mal.....

  • Sehr geehrtes Dell Team,

    auch ich habe das Problem, dass ich keine Rückmeldung erhalte. Ich habe am 04.09.2016 das Dell IXS 15 bestellt. Die Bezahlung lief via "Sofortüberweisung" und wurde auch sofort abgebucht. Mein aktueller Bestellstatus ist aber nach wie vor auf "Auftrag erhalten". Gestern hatte ich zudem mit einer Dame der Dell Hotline telefoniert, die im Nachgang auch nochmals meine Kontoabbuchung via Screenshot an die Finanzbuchabteilung weitergeleitet hat.

    Sollte ich in Kürze keine näheren Informationen erhalten, werde ich mein bestelltes Notebook stornieren und wieder zu Mac übersiedeln.

    Viele Grüße von einem weiteren enttäuschten Neukunden!

  • Ich habe am 16.09. ein neues XPS 13 bestellt und mit Kreditkarte bezahlt, sofort die Eingangsbestätigung erhalten aber noch immer keine Auftragsbestätigung!

    Bei allen anderen Firmen funktioniert das wesentlich schneller! Woran liegt das?

  • Hallo,

    bei Fragen zu Bestellungen empfehle ich euch den Kunden-Support zu kontaktieren.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo,

    Auch mir geht es so... Ich habe am 07.10.16 ein Alienware 17R4 Notebook bestellt und sofort danach das Geld per "GiroPay" überwiesen. Heute am 11.10.16 hab ich mich dann telefonisch an den Support gewendet und der nette Herr meinte, ich sollte noch bis Donnerstag warten bevor ich Panik bekomme.

    Heutzutage ist das absolut nicht mehr zeitgemäß dass eine Zahlung mehrere Tage dauert bis sie beim Empfänger Dell durch GlobalCollect ankommt damit meine Bestellung endlich bearbeitet wird!

    Als ich bestellt hatte war eine Lieferzeit von 6 Tagen angegeben, jetzt steht dort auf der Homepage schon 19 Tage für das Notebook. Durch die ewige Wartedauer der Zahlung kann i jetzt wohl ewig auf den Produktionsbeginn meines Laptops warten...

    Auftragsnummer: [vom Admin entfernt]

  • Das selbe Problem bei mir. Global transfer sagt sie haben schon die Zahlung bekommen und aufarbeitet.

    Habe schon eine Mail an Dell gesendet aber ohne Erfolg.

    Hoffe die Situation ändert sich bald.

    Danke,

    Efi

  • Die Situation mit Dell und Global Collect hat sich bis heute leider nicht geändert.

    Leider habe ich diesen Thread erst nach meinem Kauf entdeckt.

    Ich habe am 15.09.17 auf der Dell Webseite ein Gerät gekauft, und auch gleich mit sofortbanking bezahlt. Obwohl dem Dell Support mittlerweile mein Buchungsbeleg und Buchungsnummer vorliegen, hat es Dell bis heute (28.09.17) geschafft, meine Zahlung zu verbuchen.

    Der ursprüngliche Auftrag wurde zwischenzeitlich von Dell storniert, und (nachdem ich den Support via Email kontaktierte) von Dell erneut angelegt. Die Zahlung wurde jedoch bis heute nicht verbucht.

    Vom Dell Support habe ich per Email erfahren, dass Dell wohl Probleme mit Global Collect hat. Obwohl ich beinahe täglich per Email mit dem Dell Support in Verbindung bin (eine gewisse Frau Gerci), werde ich nur von einem auf den nächsten Tag vertröstet, ohne dass irgend etwas passiert.

    Dieser ganze Vorfall liegt nun unseren Anwälten vor, welche mittels Ankündigung und Durchführung eines gerichtlichen Mahnverfahrens gegen Dell eine Rückzahlung des geleisteten Betrags erwirken sollen.