Dell XPS 15 9550 Trackpad abgehoben - Akku defekt?

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Dell XPS 15 9550 Trackpad abgehoben - Akku defekt?

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Ich habe folgendes Problem mit einem Dell XPS 15 9550. Das Trackpad hat sich an der unteren Seiten aus der Halterung des Gehäuses gelöst. Eine kurze Google-Suche ergab, dass sich mit hoher Wahrscheinlichkeit der Akku des Laptops aufbläht und somit explosionsgefährdet ist.

Da die Garantie bereits im Jänner abgelaufen ist, hoffe ich auf eine Lösung auf Kulanz da so ein Fehler bei einem über 2000.- Euro teurem Gerät nicht auftreten darf.

Anbei sende ich ein Bild.

All Replies
  • Hi Martin,

    schicke mir mal deine Service TAG als PN.

    Ich schaue mal was ich machen kann.

    LG Martin

  • PN gesendet.

    Ich werde den weiteren Verlauf hier veröffentlichen.

  • Hi Martin,

    Ich warte dann auf deine 2te PN damit ich die Abholung veranlassen kann.

    LG Martin

  • Hallo Martin,

    2. PN ist raus.

    Bitte um einen ungefähren Zeitrahmen für die Abholung / Reparatur.

    LG Martin

  • Hallo Martin,

    Siehe PN.

    LG Martin

  • Hier die Antwort vom Support:

    >>

    die Reparatur dauert 6-10 Werktage in Abhängigkeit der Beschädigungen die der Akku verursacht hat.

    <<

    Ich bin gespannt, ob es wirklich klappt. Ich halte euch auf dem Laufenden.

  • Unser XPS 12 9Q33 sieht genau so aus :( Die Gewährleistung ist im Februar abgelaufen. Wir hoffen auch auf eine Lösung aus Kulanz... An wen können wir uns wenden?

    LG

    Julia

  • Wie versprochen wurde das Notebook zügig abgeholt und repariert. Besten Dank an den Dell Support!