DELL XPS 15 9560 - System / Maus friert kurz ein

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DELL XPS 15 9560 - System / Maus friert kurz ein

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Hallo  an das DELL Team, 

hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Ich besitze nun seit fast 4 Wochen einen XPS15 Rechner (4k, 16 GB, 516 Samsung SSD, i7 7700HQ).

Bin eigentlich zufrieden. Allerdings friert die Maus für einen Bruchteil einer Sekunde ein, gleichzeitig flimmert das untere Bildschirmdrittel bis die Maus sich wieder bewegen läßt. Das Problem tritt sporadisch auf, ohne nenenswerte Systemlast und anwendungsunabhängig. Alle Treiber sind aktuell (Intel HD und NVidia wurden sogar manuell auf die aktuellste Version gebracht).

Hoffe auf weitere Hilfe aus der Coounity....herzlichen Dank!

 

All Replies
  • Hallo,
    wir schauen uns das Problem mal an.
    Kannst du uns sagen, was an dem System von Hardware oder Software (installiert/deinstalliert) wurde, bevor dies auftrat?
    Was alles ist auf dem System angeschlossen? Wir nehmen an, dass du es mit Touchpad auch merkst?
    Führe einen Update von dem Quickset von der Dell-Seite.
    L

  • Hallo und vorab vielen Dank für das Interesse an meinem Problem.

    Das System hat die standardmäßige Hardwarekonfiguration (wie im Shop angeboten; Details kann ich gerne über die Servicetagnummer mitteilen). Das Problem trat bereits mit dem vorinstallierten Windows 10 Home auf. Ich habe eine "clean" Installation vorgenommen und bereist vor Installation der anderen Programme (u.a. MS Office 2016) das Problem beobachtet. Die Treiber wurden zunächst über Windows 10 Update aktualiert, dann über das Dell Command Update Tool. Leider ohne Effekt. Peripheriegeräte sind nicht angeschlossen.

    Ich habe probatorisch zunächst die Nvidia Grafikkarte deaktiviert, ohne Effekt.

    Dann die Intel HD Karte, ebenfalls ohne Effekt.

    Ich habe auch einen Hardwaretest mittels des Dell Online Diagnosetools vorgenommen...es wurden keine Fehler angezeigt.

    Ich hoffe, die Infos bringen uns weiter...

    Lg