Dell MPF E525w: Display leer und Scan nicht möglich

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Dell MPF E525w: Display leer und Scan nicht möglich

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Hallo,


ich habe nun schon den zweiten E525w, da der erste direkt bei Lieferung defekt war.

Dieser hat nun immerhin einige Wochen funktioniert. Nun ist aber das Display durchgehend leer und nur die Hintergrundbeleuchtung funktioniert hier. Zudem ist auch kein scannen mehr möglich, da sowohl Dell Document Hub als auch Microsoft Scan App keine Verbindung zum Scanner herstellen können.

All Replies
  • Hallo Jackson90,

    bitte versuche ein Firmware Update durchzuführen. Eventuell funktioniert der Bildschirm danach wieder.

    Bezüglich der Problematik mit Dell Document Hub/MS Scan App bitte ich dich die Lösungsvorschläge aus dem folgenden Thread auszuprobieren:

    http://dell.to/2d8VKil

    Viele Grüße,

    Florian

  • Danke, das Scannen klappt durch erneute Installation der Treiber wieder.


    Aber das Display ist auch nach dem Update auf Firmware 01.04.07.10.3836 komplett ohne Funktion...

  • Hallo Jackson90,

    schade, dass der Display noch immer nicht funktioniert.

    Da es den Display nicht einzeln gibt, muss der ganze Drucker gegen einen wiederaufbereiteten Drucker ausgetauscht werden.

    Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

    • Service Tag
    • Vor- und Zuname
    • Telefonnummer
    • E-Mail Adresse
    • Lieferanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Hr. Jackson90

    Hab den selben Fehler.

    Keine Display Anzeige am Dell E525W .  Lt. Kunde ist Drucken kein Problem !

    Der Dell wurde am  29 . 12 . 2015 gekauft.

    Meine Adresse:

    MJ Electronics

    [edit: vom Admin entfernt]

    Danke für die Hilfestellung  !

    mfg. Hr. Meisinger

  • Hallo Meisi,

    bitte versuche zuvor das BIOS Update durchzuführen.

    Achte bitte darauf keine sensiblen Informationen im öffentlichen Bereich zu posten.

    Sende mir bitte noch die Service Tag deines Druckers über eine private Nachricht.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian

    Firmware update wurde bereits durchgeführt , leider ohne Erfolg.

    Wie ist jetzt der ganze Reparaturablauf ?

    Danke Dir !

    mfg. Meisi

  • Hallo Meisi,

    der Ablauf ist wie folgt:

    1. Wir senden einen Ersatzdrucker (ohne Toner) per Kurier an die gewünschte Adresse.
    2. Du entnimmst den Toner vom alten Drucker in den neuen Drucker.
    3. Der Kurier holt den alten Drucker einen Werktag später wieder ab.
    4. Du sendest uns die Service Tag vom neuen Drucker, damit wir den Service Vertrag auf diesen Übertragen können.

    Bleibt es bei der bereits genannten Adresse und dem genannten Ansprechpartner? Falls wir den Drucker an eine andere Adresse senden sollen, bitte ich dich uns diese per privater Nachricht zu übermitteln.

    Zu welchem Werktag (Mo-Fr) sollen wir den Drucker an dich versenden?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian

    Bitte Drucker an   [edit: vom Admin entfernt]

    Bitte vorher bei [edit: vom Admin entfernt] Anrufen.

    Seine Handy Nr. [edit: vom Admin entfernt]

    Danke Dir für den super Service

    mfg. Meisi

  • Hallo Meisi,

    bitte achte weiterhin darauf keine sensiblen Informationen im öffentlichen Bereich zu posten.

    Ich warte aktuell noch bis der Service Vertrag an das Kaufdatum angepasst wurde. Sobald das geschehen ist, löse ich den Versand des Druckers aus.

    Bitte beachte, dass der Kurier sich nicht telefonisch beim Empfänger melden kann.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo

    Danke !

    Hr. Brandtstätter ist ab den  3 . 1 . 2017  wieder erreichbar !

    mfg

  • In Ordnung, ich werden den Versand des Ersatzdruckers für den 03.01.2017 in die Wege leiten.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian

    Herzlichen Dank !

    Wünsche Dir ein gutes neues und erfolgreiches Jahr 2017

    mfg. Meisi

  • Danke, dass wünsche ich dir auch!

  • Hallo Dell-Florian S,

    ich habe seit geraumer Zeit das gleiche Problem: Display leuchtet, zeigt aber keine Meldungen an. Drucker ist Dell E525w, Rechner ist MacBook Pro mit MacOS Sierra 10.12.2. Das Problem war schon vor dem letzten OS-Update vorhanden. Gekauft habe ich den Drucker bei Amazon.de am 07.01.2015.

    Was tun?

    Vielen Dank im voraus für die Hilfe.

    Viele Grüße

    R. 

  • Hallo Florian

    Mir hat die Versandfirma heute angerufen das sich die Lieferung vom neuen Drucker verzögert.

    Kannst mir bitte einen Liefertermin geben und an wenn der Drucker geliefert wird !

    Danke !

    mfg. meisi