Dell C1765nfw Color MFP macht Geräusche

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Dell C1765nfw Color MFP macht Geräusche

This question has been answered by s.t.

Hallo!

ich habe im Forum schon nach mehreren selbigen Problemen gesucht, aber es ergibt sich folgendes Problem: 

Mein Dell Drucker macht seit einigen Wochen diese eiernden Geräusche, kurz wenn man ihn aufdreht und vor allem aber beim Drucken. Ich habe mich nun daran gesetzt und mal recherchiert, was man da so machen kann, hab mal als erstes die Toner gesäubert mit diesem Stäbchen und hab auch geguckt, ob irgendwo was zwickt oder zwackt..nichts gefunden..er hat das auch vorher nicht kein einziges Mal gemacht. 

Nun fand ich im Forum einen Tipp mit dem Neustart des Druckers bzw. Zurücksetzen über das Web Interface, das hat nicht wirklich viel gebracht. 

Ich habe auch gelesen, dass dieses Problem wohl recht häufig ist und viele Geräte ausgetauscht werden, doch ich finde auch keine vernünftige Kontaktadresse, an die ich mich per Mail wenden kann. 

Vielleicht gibt es ja schon jemanden, der das Problem zu Hause selbst lösen konnte, oder vielleicht kann mir jemand erläutern, wo man eine Mailadresse herbekommt, um das blöde Geräusch loszuwerden. 

Vielen Dank für die Hilfe. 

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  • Hallo Florian, 

    Danke vorab schon mal für die Hilfe!

    Laut den System Settings ist die Firmware Version 01.22.00 und habe jetzt auch die Dateien heruntergeladen, also hoffentlich ist sie am aktuellsten Stand. 

    Service Vertrag ist laut der Registrierung schon ausgelaufen. 

    Auf jeden Fall bin ich mal dankbar für die Hilfe, das Problem hat sich aber (im Moment mal) erledigt, er macht keine komischen Geräusche mehr beim Drucken. Habe es gerade ausprobiert und läuft wie geschmiert. 

    Sollte es wieder kommen, gibt es die Möglichkeit, den Drucker dennoch einzuschicken, reparieren oder servicieren zu lassen? Ich habe gelesen, dass dieses Modell sogar mit dem Blauen Engel ausgezeichnet wurde, ich fände es super, wenn wegen so einem Problemchen nicht der Drucker getauscht werden müsste über kurz oder lang. 

    Und interessehalber, was in dem Drucker macht diese Geräusche und warum kann das vielleicht über ein Firmware-Update behoben werden? 

    Danke und liebe Grüße, 

    Stephanie

All Replies
  • Hallo s.t.,

    die Kontaktoptionen für den technischen Support findest du hier, nach der Eingabe der Service Tag Nummer.

    Bitte vermeide es, Dell auf mehreren Wegen zeitgleich zu kontaktieren. Gerne kann ich dir auch hier im Forum weiterhelfen.

    Ist die Drucker Firmware auf dem aktuellsten Stand?

    Hat der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian, 

    Danke vorab schon mal für die Hilfe!

    Laut den System Settings ist die Firmware Version 01.22.00 und habe jetzt auch die Dateien heruntergeladen, also hoffentlich ist sie am aktuellsten Stand. 

    Service Vertrag ist laut der Registrierung schon ausgelaufen. 

    Auf jeden Fall bin ich mal dankbar für die Hilfe, das Problem hat sich aber (im Moment mal) erledigt, er macht keine komischen Geräusche mehr beim Drucken. Habe es gerade ausprobiert und läuft wie geschmiert. 

    Sollte es wieder kommen, gibt es die Möglichkeit, den Drucker dennoch einzuschicken, reparieren oder servicieren zu lassen? Ich habe gelesen, dass dieses Modell sogar mit dem Blauen Engel ausgezeichnet wurde, ich fände es super, wenn wegen so einem Problemchen nicht der Drucker getauscht werden müsste über kurz oder lang. 

    Und interessehalber, was in dem Drucker macht diese Geräusche und warum kann das vielleicht über ein Firmware-Update behoben werden? 

    Danke und liebe Grüße, 

    Stephanie

  • Hallo Stephanie,

    sofern der Service Vertrag abgelaufen ist, besteht keine Möglichkeit den Drucker austauschen zu lassen. Eine Reparatur wird bei einem solchen Fehlerbild auch nicht angeboten, da wir keine entsprechenden Ersatzteile liefern können.

    Das Geräusch kam vermutlich von einem der Zahnräder im Drucker. Ohne das System selbst in der Hand zu haben, kann ich nicht feststellen, welches dieser Zahnräder das Problem verursacht.

    Ich erinnere mich hierzu an einen ähnlichen Fall, wo ein Kunde folgendes beschrieben hatte:

    ricardonio85
    Hallo, ich besitze auch einen c1765nfw. Hatte immer wieder mal dieses Problem mit dem Code 007-371. Ich habe es endlich rausgefunden warum. Der Drucker versucht zwischen Schwarzweiß- und Farbdruck umzustellen. Dafür hat der Drucker ein Getriebe verbaut das die Walzen dreht. Ursache sind die Tonerpartikel. Sie gelangen in das Getriebe und es fängt an zu stocken. Man sollte es gangbar machen. Oder durch ein neues ersetzen. Oder einfach auf der linken Seite des Druckers aufmachen und Starthilfe geben. Funktioniert auch ;-).

    Hoffe euch geholfen zu haben

    Viele Grüße,

    Florian