C1765nfw Fehler 007-371

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C1765nfw Fehler 007-371

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Vor kurzen ist unser Drucker ausgestiegen mit der Meldung

--8<--
007-371
-----------------------
Code 1000000
Druckerneustart
Support benachr.
-->8--

Bei jedem Farbdruck ist der Drucker mit dieser Meldung stehen geblieben, Schwarz/Weiss ging aber noch. Jetzt kam diese Fehlermeldung bei jedem Druckauftrag. Drucken eines Berichts direkt aus dem Drucker ging aber noch.

Nach einigem gegoogle bin ich darauf gestossen, dass dies ein Problem mit der Firmware ist und dass mach mal ein Update machen soll. Dies habe ich gemacht und nun kommt der Fehler sobald ich den Drucker einschalte. Doof :(

Kann ich hier noch selber was machen oder muss hier DELL ran?

Viele Gruesse

Mario

All Replies
  • Hallo Mario,

    bei mir ist der gleiche Fehler. Hast Du eine Antwort bekommen?

    Viele Grüße

    Udo

  • Hallo Udo,

    in der Druckerdokumentation steht, dass der Drucker ausgetauscht werden muss, sofern der Fehler nach einem Neustart weiterhin besteht.

    Hast du bereits versucht, so wie Mario, ein Firmware Update durchzuführen?

    Hat dein Drucker noch einen aktiven Service Vertrag?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian,


    bei uns ist der gleiche Fehler aufgetreten.

    Das Gerät haben wir im Sept.15 gekauft und nur einige 100 Seiten gedruckt.

    Daher jetzt  die Frage, welche Schritte sind die nächsten?

    LG

    Woll24

  • Hallo Woll24,

    bitte führe ein Update der Firmware durch.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Forian,

    ich habe das Firmwareupdate durchgeführt, Zip-File gesaugt, entpackt und eingespielt.

    Danach war erstmal warten angesagt, sehr lange.

    Der Rechner meldete sich mit einer Maske "abgeschlossen".

    Nach dem Update für 30 sec. den Hauptschalter ausgeschaltet. -Eingeschaltet-

    Beim nächsten Druck tritt der selbe Fehler wieder auf,

    also ein Austauschfall--- leider---

    Wer ist mein Ansprechpartner, wer hilft. Soll ich dir per Mail die FN zu senden?

    LG

    Woll24

  • Hallo Woll24,

    danke für die Durchführung des Firmware Updates.

    Ich bin dein Ansprechpartner. Sende mir bitte die Service Tag des Druckers über eine private Nachricht hier im Forum.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Dell-Florian S,


    eine kurze Frage ... auch ich habe das Problem beim DELL C1765nfc, habe ein Firmwareaupdate durchgeführt, aber der Drucker möchte gar nicht und bringt den Fehler 007-371 sofort und permanent.

    Können Sie mir auch irgendwie helfen? Ich habe den Drucker erst 1 Monat und konnte nur 10 Seiten drucken und das wars dann.


    Danke und Grüße

    Frank

  • Hallo Frank,

    klar kann ich dir weiterhelfen.

    Sende mir bitte auch die Service Tag deines Druckers über eine private Nachricht zu.

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo,

    bei mir kam beim DELL C1765nfc vor dem Papiereinzug genau diese Fehlermeldung 007-371 und nach dem Update sofort wieder die Fehlermeldung 007-371 nach dem Einschalten permanent.

    Wer kann mir helfen ???

    Danke und viele Grüße

    Davis

  • Hallo Davis,

    sende mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

    • Service Tag
    • Rechnung
    • Vor- und Zuname
    • Telefonnummer
    • E-Mail Adresse
    • Lieferanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

    Viele Grüße,

    Florian

  • Leider hat mein Dell C1760nw heute auch diese Fehlermeldung ausgeworfen, nachdem er vorher noch drei Seiten ohne Probleme ausdruckte.

    Nach Durchsicht des Forums habe ich mir dann die aktuelle Firmeware (Stand Ende 2015) geladen und per USB-Port installiert.

    Danach kam die Fehlermeldung sofort nach Einschalten des Druckers. Man kommt auch nicht mehr ins Menü, um Fehlerbericht zu drucken. Vor der Aktualisierung trat der Fehler erst auf, wenn man einen Druckauftrag sendete. Dabei war es unerheblich, ob per USB, LAN, oder WLan.

    Was mir auffällt, ist, dass nach dem Einschalten des Druckers beim Selbsttest ein "mahlendes" Geräusch da ist, dass ich vorher nicht so kannte.

    Ich benötige dringend Hilfe, da ich den Drucker wirklich brauche.

  • Hallo Compikoch,

    in diesem Fall hilft nur noch ein Austausch des Druckers.

    Hat der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag oder eine gesetzliche Gewährleistung?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Tja,

    hätte ich mal besser vor dem Kauf auf Amazon alle Negativ-Bewertungen gelesen. Dann hätte ich gewusst, dass ich mit dieser Fehlermeldung nicht alleine auf der Welt bin.

    Ein echtes Armutszeugnis, diese Drucker nicht einfach kommentarlos gegen neue auszutauschen.

    Ich habe mir eben nach langer Recherche einen Farblaser von Brother bestellt.

    Denn DELL kloppe ich in die Tonne. War mir eine Lehre.

  • Hallo,

    ich habe den 1660w, da trat das gleiche Problem auf (OS: Windows 10 / 64).
    Zunächst hat er hin+wieder gemuckt mit 007-371, da hat Aus- und Einschalten geholfen. Mit der Zeit musste ich das immer öfter wiederholen. Jetzt zum Schluss ging gar nichts mehr.
    Weil ich aufgrund der Berichte hier und anderswo nichts zu verlieren hatte, habe ich die Firmware aktualisiert. Mit dem bekannten Ergebnis, dass nun gleich nach dem Einschalten die Fehlermeldung kam.
    Dann habe ich während des Einschaltens diverse Tasten gedrückt gehalten. Seitdem ich das mit der WiFi-Taste gemacht habe, blinkt dort die Anzeige.

    Ich habe den Drucker in der Geräteliste gelöscht. Im Gerätemanager war er immer noch gelistet, dort habe ich ihn auch gelöscht.

    Die Neuinstallation ging nicht, weil der Drucker nicht mehr gefunden wurde. Also habe ich den Drucker ausgeschaltet, USB-Stecker und Stromstecker gezogen und ein paar Minuten gewartet.
    Dass ich in der Zwischenzeit hinten aufgemacht und überall herumgefummelt und -gedreht habe, erwähne ich nur der Vollständigkeit halber - gebracht hat das bestimmt nichts.
    Dann wieder angeschlossen und die Installation funktionierte.

    JETZT DRUCKT ER WIEDER!

    Ich weiss nicht, ob das reproduzierbar ist. Ich fummle jetzt nicht weiter dran - bin froh, dass er (vorläufig) wieder funktioniert.

    Vielleicht klappt das ja bei euch auch - oder ich habe ausnahmsweise mal Dusel.
    Mittlerweile sind 300 Seiten gedruckt - war dringend, wenn er jetzt aufraucht, ists nicht so schlimm.

    Viele Grüsse
    Manfred

  • Guten Tag,

    bei meinem 1765 nfw  ist nun auch der gleiche Fehler aufgetreten. Schwarzweiß funktioniert, Farbe kommt die besagte Fehlermeldung. Reset usw. hat nichts gebracht.

    Bitte um Hilfe, wo ich den Drucker einschicken muss