Drucker E 525w

Drucker - Allgemeine Hardware

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Drucker E 525w

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Hallo,


mein Drucker hatte einen kapitalen Papierstau; hab leider das Papier nicht am Stück rausgezogen, sondern so, dass es zerrissen ist und Schnipsel in der Walze hinter dem Schutzgitter steckengeblieben sind. Beim Rausfriemeln mit Pinzette und Zange ist leider ein Plastikteil zum Runterdrücken des fertig gedruckten Blattes abgebrochen. Seitdem bleiben die Blätter immer im Schacht stecken und es gibt Papierstau.

Lange Rede kurzer Sinn: Woher bekommt man so ein Ersatzteil und wie findet man heraus, wie das genau heißt?

Danke für Antworten.

Gruß

Christian

All Replies
  • Hallo Christian,

    ein entsprechendes Ersatzteil bieten wir für den Drucker nicht an.

    Über Dell kannst du die folgenden Komponenten beziehen:

    Basis, LAN Kabel, Stromkabel, Pads und Einzugsrollen für Papierfach und Scannereinzug, Toner und Bildtrommeln.

    Hat der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag oder eine gesetzliche Gewährleistung?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian,

    vielen Dank für die schnelle Antwort. Nein, der Drucker hat keinen Service-Vertrag und ist auch schon aus der Gewährleistung raus (14 Mon.).

    Man muss aber doch irgendwie an so ein Ersatzteil kommen; ich möchte nicht den ganzen Drucker entsorgen müssen, der sonst ohne Probleme funktioniert, nur weil ein Teil für vielleicht 50 ct. kaputt ist! ?

    Wo bestellen denn Dell-Techniker so ein Teil, wenn sie was reparieren?

    Bitte um Antwort.

    Viele Gruße

    Christian

  • Hallo Christian,

    mir ist nicht bekannt, woher die Komponenten im Refurbishment Prozess bezogen werden.

    Seitens Dell können wir in diesem Fall, und sofern ein Service Vertrag besteht, lediglich einen Austausch des Druckers anbieten.

    Wurde der Drucker als Privatkunde erworben? Lässt sich das Ganze eventuell beim Verkäufer über das zweite Jahr der gesetzlichen Gewährleistung für Privatkunden abwickeln?

    Viele Grüße,

    Florian

  • Hallo Florian,

    ich gebe nicht auf: Der Drucker steht immer noch hier und es fehlt dieses eine kleine Teil. Ich habe erfahren, dass DEll einen einmaligen kostenpflichtigen Vorort-Service außerhalb der Garantie/Gewährleistung anbietet.
    Kannst du mir dazu nähere Infos geben? Vor allem, welcher Preis und welches Vorgehen.

    Vielen Dank schon mal.

    Viele Grüße
    Christian

  • Hallo Christian,

    eine kostenpflichtige Reparatur können wir nicht anbieten, wenn, wie z.B. in deinem Fall, die Druckerbasis ausgetauscht werden muss.

    Viele Grüße,

    Florian