Dell Antwortet nicht auf dringende Support Anfrage

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Dell Antwortet nicht auf dringende Support Anfrage

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Guten Tag,

Wir sind ein Unternehmen aus der Schweiz (>400 Mitarbeiter), bis dato besitzen wir nur eine Workstation von Dell (Dell Precision Tower 7910) für die Workstation haben wir ingesamt etwa 10000 CHF bezahlt.

Nach einiger Zeit wollten wir den Arbeitsspeicher aufstocken, daher haben wir bei Dell extra RAM bestellt, nämlich 64 GB, diese wurde auch geliefert leider war der RAM Stick jedoch nicht kompatibel mit der Workstation, die kompatibilität war aber voraussetzung für unsere Bestellung der Vertriebsmitarbeiter bei Dell hatte und auch telefonisch die kompatibilität bestätigt, er hätte es mit der Technik abgesprochen.

Nach dem wir selber mit dem technsichen Support gesprochen haben fanden wir raus das wir statt 1x 64 GB 8x8 GB benötigen. (sprich 8 RAM Sticks mit jeweils 8 GB).

Wir haben daher bei unserem Zuständigen Vertriebsmitarbeiter nach einem Umtausch angefragt, dieser hat uns dann leider nicht geantwortet, nach zahlreichen Versuchen jemanden per Telefon zu erreichen wurde uns immer wieder gesagt das sich jemand darum kümmert, jedoch haben wir auch nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung.

Auch auf Zahlreiche E-Mails wurde nicht geantwortet obwohl wir eine Lesebestätigung erhalten haben.

Weil das Preis/Leistungverhätis bei der Hardware bei Dell sehr verlockend ist wollten wir ggf. weitere Workstaions/ Server usw. erwerben aber nach der Erfahrung mit dem Support  werden wir bis dato davon Abstand nehmen.

Wir erwarten immer noch eine Rückmeldung auf unsere Anfrage, und dem Umtausch des falsch gelieferten RAM Moduls.

Freundliche Grüsse

All Replies
  • Hi ma-power,

    als allererstes kann ich mich bei Dir für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen entschuldigen.

    Kannst Du mir bitte per PN einmal die Service Tag des Systems zukommen lassen, eventuell auch eine Bearbeitungsnummer, den Ansprechpartner im Vertrieb und Deine Kontaktdaten.

    Bitte schau auch einmal, ob Du die Bestellnummer für den Arbeitsspeicher findest und sende mir auch diese per PN.

    Ich werde die Situation prüfen, mit dem Kollegen aus dem Verkauf Kontakt aufnehmen, sodass wir schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden können.

    VG,
    Sebastian

  • Hallo,

    seit diesem Post von mir sind einige Wochen verstrichen. Ich möchte kurz den restlichen Verlauf darstellen:

    Nach mehrfachem Anruf bei Dell und konstequentem warten beim Dell Support auf eine Entscheidung wurden mir neue Arbeitsspeichermodule zugeschickt, ich habe gefühlt mit jedem Dell Mitarbeiter gesprochen den es gibt und es wurden mir ingesamt zwei mal falsche Arbeitspeichermodule geschickt, die jeweils wieder umgetauscht werden mussten.

    Heute, 07.06.2017 haben wir die letzte Lieferung von Dell erhalten, korrekte Arbeitspeichermodule in korrekter Anzahl und mit korrekter technische Spezifikation.

    Als Fazit sehe ich das man bei Dell ein gutes Preis/Leistungsverhältnis erhält was die Hardware angeht jedoch in Kauf nehmen muss das man beim Fehlerfall sehr durchsetzungstark sein muss um sein Anliegen beim Dell Support zufriedenstellend durchzusetzten.

    Dahingehind hat sich meine Anfrage hier im Forum erledigt.

    Freundliche Grüße

  • Hallo ma-power,

    an erster Stelle freut es mich zu hören, dass Dein Arbeitsspeicher jetzt so angekommen ist, dass Du damit einwandfrei arbeiten kannst. Die Verzögerung ist natürlich mehr als ärgerlich, wofür ich mich an der Stelle noch einmal Entschuldigen möchte.

    Trotz allem möchte ich Dir viel Spaß mit deiner Precision T7910 und vorweg ein schönes Wochenende wünschen.

    VG,
    Sebastian