Neues Alienware 17 R4 - Screen Bleeding zum Weinen!

Jetzt wird es aber wirklich ärgerlich. Es fängt schon damit an, dass man bei einem Service-Anruf noch seine Mail-Adresse buchstabieren muss (mit Übermittlungsfehlergarantie!), weil die Callcenter-Mitarbeiter trotz Express-Service-Codes nicht auf die Kundendatei zugreifen können. Ein schlechter Witz!

Aber es kommt noch besser: Jetzt soll ich ein Foto vom Screen-Bleeding machen und als Mailanhang an eine Adresse schicken, die ich natürlich noch nicht habe (siehe oben). Dell behält sich vor, anhand der Fotos (!) zu beurteilen, ob sich das Screen-Bleeding noch innerhalb einer (nicht näher beschriebenen) Toleranz bewegt. Denn diese Lichthöfe seien bei den neuen UHD-Displays nicht zu vermeiden. Na, das ist ja mal toll. In der Hochglanzwerbung für das neue Alienware 17 ist davon jedenfalls mal nichts zu lesen...Und das ist jetzt der PREMIUM-SUPPORT!!! Den Kauf bereue ich schon jetzt.

Werde das Teil zurückgeben, wenn sich die "Kundenfreundlichkeit" so fortsetzt.

Hallo Alienfrosch,

soweit ich es der Datenbank entnehmen kann, wurde die Rücknahme des Systems schon in die Wege geleitet.

Falls du noch Hilfe von meiner Seite benötigst, dann lass es mich wissen.

Viele Grüße,

Florian

Danke für das Angebot, aber wie sie schon schreiben: Die Rücknahme ist in die Wege geleitet.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit dem Backlight Bleeding und zwar in allen Ecken bis fast in die Mitte. Bin der gleichen Meinung, dass der Deckel eine Schwachstelle ist. Außerdem ist bei mir am Trackpad noch eine Taste defekt. Meiner hätte auch nie durch die Endkontrolle kommen dürfen. Und ich lasse auch nicht das neue Notebook komplett zerlegen. Meiner geht auch zurück.

Hallo,

habe das gleiche Problem...

Gestern kam mein Alienware 15 r3 an und im oberen rechten Bereich sind zwei größere helle Flecken. Finde dies bei einem Produkt dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Bin auch schwer am überlegen diesen wieder zurückzusenden. Echt schade dass man bei einem Produkt über 2000 Euro derartige Probleme bzw Schönheitsfehler zu sehn bekommt.

Mit freundlichen und enttäuschten Grüßen

Csanadi Florian

Hallo Florian,

kannst du bitte mal ein Foto von dem Fehlerbild machen und das Foto hier hochladen?

Viele Grüße,

Florian

Es ist leider nicht möglich den Makel besser zu fotografieren. Es kommt auf dem Bild bei weitem nicht so rüber als im original.

Mfg Csanadi Florian

@Dell Florian S

Warum gibt es seit einer Woche die DSP Probleme bzw. wie lange werden diese noch dauern. (Damit ich weiss, wann mein Notebook endlich abgeholt werden kann). Denn ich möchte erst ein neues bestellen, wenn ich den Kaufpreis für mein altes wieder habe.

Hallo Florian,

bitte noch eins im abgedunkelten Raum (sollte hier besser erkennbar sein).

Beachte bitte, dass der schwarze Bildschirmhintergrund den Effekt natürlich deutlich verstärkt.

@ada Bei manchen Systemen gibt es eine Herausforderung mit dem LCD Bezel. Hierbei liegt das LCD Bezel im unteren Bereich nicht richtig am LCD an. Ein LCD Bezel Austausch sollte hier abhilfe schaffen. Eventuell hatte dein System auch diese Herausforderung.

Viele Grüße,

Florian

Hallo,

anbei das gewünschte Bild. Es ist mit ISO200 aufgenommenen. Ist wohl zur Zeit Standard wie man in diversen Foren lesen und sehen kann. Eigentlich wollte ich ein neues Notebook bestellen. Aber wenn ich mir nicht sicher sein kann, dass das Display in Ordnung ist lasse ich es lieber sein. Außerdem warte ich schon seit einer Woche auf eine DPS Nummer um das Notebook zurück zu senden. Anscheinend gibt es Systemprobleme um die DPS zu erstellen und das bei einer Firma wie Dell.

@Florian

Danke für das zweite Bild. Nach Rücksprache mit meinem technischen Vorgesetzten, möchten wir anbieten, dass wir einmal das LCD Bezel und das LCD Backcover austauschen, da die Vermutung nahe liegt, dass die Lichthöfe vom Gehäuse verursacht werden.

Falls im Service Vertrag des Systems keine Vor-Ort-Reparatur hinterlegt ist, kann dieser Austausch nur über die Reparatur im Depot erfolgen.

Bitte sende mir für die Reparatur folgende Informationen über eine private Nachricht:

• Service Tag
• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

@ada3008

Das lässt sich leider nicht abschätzen. Wir müssten erstmal herausfinden, ob es sich hierbei wirklich Mangel handelt. Das ist nur dann möglich, wenn wir, wie z.B. bei Floriancsanadi die Möglichkeit haben entsprechende Nachbesserungen durchzuführen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo

Ich hab das genau gleiche Problem bei meinem neuen Alienware 17 R4. In den Ecken und auf der rechten Seite hab ich solche Lichthöfe. Ist echt unschön bei einem so teuren Laptop.

Ist es da auch möglich das LCD Brezel und das Backcover auszutauschen?

Grüsse

Pascal

Hallo Pascal,

ja, das können wir gerne machen. Bitte sende mir auch die nötigen Informationen über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo,

habe das gleiche Problem mit einem frisch gelieferten Inspirion 15 Gaming Notebook und stehe auch mit dem Kundenservice in Kontakt.

Scheint eine Krankheit zu sein...

Das ist mein 4. Dell-Rechner und ich war auch immer zufrieden aber wenn das das neue Qualitätsniveau ist, könnte es mein letzter sein (gilt leider auch für den Kundenservice).

Gruß

bakasie