DELL Premium Support - unglaublich schlecht

Hallo zusammen,

bin ich der einzige hier der mit dem Dell Premium Support schlechte Erfahrungen gemacht hat?

Ich habe mir ein sehr hochpreisiges Notebook gekauft.

Nachdem ich es erhalten habe, hatte ich Probleme mit der 2. Festplatte und einen Pixelfehler.

Kein Problem habe ja Dell Premium Support.

Also beim Support angerufen, es war nur englischer Support verfügbar was für mich kein Problem ist.

Ein Problem war jedoch, dass weder Express Code noch Servicenummer bei Dell hinterlegt war. Dabei habe ich das Geräte direkt bei Dell online gekauft.

Naja der Techniker war sehr bemüht wir haben ein Bios update gemacht auf jeden Fall lief die Festplatte nicht. Er meinte dann zu mir er spricht mit seinem Vorgesetzten und würde ein "Swap Ticket" machen. -> danach keine Rückmeldung mehr.

Also rief ich den deutschen Support an und wieder waren meine Daten nicht hinterlegt. Der deutsche Support war sogar überlastet, so dass mir erst ein Rückruf am nächsten Tag angeboten wurde.

DAS IST NICHT PREMIUM!

Wie dem auch sei, es erfolgte dann der versprochene Rückruf und der Techniker hat dann auch einen Service Einsatz für den nächsten Tag veranlasst. Ich habe dann Termine verschoben und alles organisiert damit ich vor Ort bin.

Am nächsten Tag rief dann einer an und meinte der Techniker könnte heute nicht, es gibt einen wichtigeren Server Einsatz.

DAS IST NICHT PREMIUM!

So also musste der Techniker Termin um 2 Tage verschoben werden, da ich ja auch mal zu meinen Terminen muss.

Heute war der Techniker da und wollte Display als auch Festplatte tauschen.

Als er gerade das neue Display einbaut bemerke ich das dieses Display stark reflektiert. Es ist ein glossy Display - ich habe jedoch ein mattes Display!

DAS IST NICHT PREMIUM!

Zu guter Letzt wurde dann noch die Festplatte getauscht und siehe da die neue läuft auch nicht. Es ist also ein Schaden am Motherboard.

Da ich "die Schnauze" voll hatte und ich das Gerät noch zurückgeben kann habe ich dieses veranlasst.

Dann habe ich beim Support angerufen und mitgeteilt, dass eigentlich kein Folgeauftrag nötig sei. Ich jedoch bereit wäre noch einen reparaturversuch zulassen bevor das Gerät zurück geht. Allerdings muss der Rücksendeauftrag bestehen bleiben, damit ich die Frist nicht verliere. Antwort vom Support geht nicht. Entweder Oder ... na dann ODER

Das Gerät geht jetzt zurück bin gespannt wann mein Geld auf dem Konto ist. Man hat mir zugesichert das auch die Versicherung erstattet wird da bin ich ja mal gespannt.

Fakt ist -> PREMIUM geht meiner Meinung nach ANDERS!